Preguntas frecuentes

ENVÍO

¿Cuánto tarda el envío?

EMBALAJE

Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones y sin daños durante el envío.


TIEMPO DE PROCESAMIENTO


Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 5 a 8 días hábiles, a excepción de los artículos hechos a medida y los pedidos personalizados.


OPCIONES DE ENVÍO Y SERVICIOS DE MENSAJERÍA

Siempre realizo envío certificado con número de seguimiento para evitar posibles pérdidas. Por favor, proporciona una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y un número de identificación válidos para el envío y la facturación.

  • ESPAÑA
  • RESTO DEL MUNDO
    (Incluyendo la UE, EE.UU. y el resto del mundo)

¿Haces envíos a todo el mundo?

Sí, realizo envíos a todo el mundo. Sin embargo, debido a las regulaciones de algunos países, puede que no pueda realizar envíos a ciertos destinos. Si no encuentras tu país en la lista durante el proceso de compra o tiene dudas sobre la disponibilidad de envíos a tu ubicación, no dudes en contactarme directamente. Estaré encantada de aclarar cualquier duda y ayudarte a explorar las opciones de envío disponibles.

¿Qué datos necesito proporcionar para el envío?

Para el envío, necesitaré la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío
  • Número de teléfono (obligatorio para facturación y envíos)
  • Dirección de correo electrónico (obligatoria para la facturación y el envío)
  • Número de identificación (puede ser un número de identificación fiscal o un número de pasaporte, necesario para la facturación).

Asegúrate de que todos los datos sean correctos para evitar retrasos en el procesamiento y envío de su pedido.

¿Por qué necesito proporcionar mi número de identificación/pasaporte?

Como empresa con sede en la Unión Europea (UE), debo cumplir con la legislación fiscal tanto europea como española. Facilitar su número de identificación , que puede ser el NIF , el número de pasaporte u otro documento de identificación, es fundamental por varios motivos, tanto para la facturación como para el despacho de aduanas (si procede).

1. Para fines de facturación:
La normativa fiscal española exige a empresas como la mía incluir el número de identificación del destinatario en las facturas, especialmente en transacciones con países fuera de la UE. Se trata de un requisito legal que aplica la Agencia Tributaria española . Al proporcionar su número de identificación, garantizo el cumplimiento de mis obligaciones fiscales y facilito el seguimiento y la validación de las ventas internacionales.

Por ejemplo, las autoridades fiscales exigen que el número de identificación fiscal del destinatario (u otro documento de identificación) se incluya en la factura para documentar correctamente la transacción. Esto es especialmente importante en las ventas donde el destinatario es responsable del pago del IVA u otros impuestos.

2. Para envíos y aduanas:
Cuando se envían artículos a través de las fronteras, las autoridades aduaneras suelen exigir un número de identificación personal para autorizar el despacho de aduana. Este número ayuda a verificar la identidad del destinatario y agiliza el proceso aduanero, evitando demoras. Se utiliza para garantizar que todos los aranceles e impuestos de importación se calculen y paguen correctamente.

3. Información de contacto:
Además de tu número de identificación, también necesitas tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico . Estos datos permiten que la empresa de transporte se ponga en contacto contigo para informarte sobre el estado de tu envío, y también son necesarios en las facturas para cumplir con las obligaciones fiscales.

En resumen, proporcionar tu número de identificación ayuda a garantizar que tanto la documentación legal (facturas) como el envío se tramiten correctamente. Es fundamental para asegurar transacciones fluidas y el cumplimiento de la legislación fiscal española y la normativa de comercio internacional. Puedes consultar más información sobre estos requisitos en la web de la Agencia Tributaria española .

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Transcurridas 48 horas, sólo podrás solicitar la devolución.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Devoluciones y cambios (incluido el cambio de talla)

Las devoluciones están sujetas a evaluación por parte de Pintér Heni Design. Por favor, contáctame antes de devolver un artículo para asegurarme de que se acepte y para discutir el método de devolución.

  • Proceso de evaluación :
    Asegúrate de enviar fotos del artículo y una explicación clara del problema. ¡Con gusto te ayudaré! Puedes contactarme a través de la página de contacto .
  • Artículos únicos :
    Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales (2 semanas) posteriores a la entrega, y el artículo debe enviarse de vuelta dentro de los 21 días naturales (3 semanas) posteriores a la entrega.
  • Artículos personalizados (hechos a medida, pedidos personalizados) :
    No se aceptan devoluciones salvo que el artículo haya llegado dañado o que hayas recibido un artículo incorrecto. Los artículos personalizados se pueden ajustar de tamaño; consulta la sección de Ajuste de tamaño a continuación.
  • Artículos en oferta :
    No se aceptan devoluciones salvo que el artículo haya llegado dañado o que haya recibido el artículo incorrecto.

    Devoluciones

Ofrezco una política de devoluciones de 14 días para artículos elegibles (ver condiciones arriba). Tiene 14 días naturales después de recibir su artículo para solicitar una devolución, y el artículo debe enviarse de vuelta dentro de los 21 días posteriores a la fecha de entrega.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin daños y en su embalaje original . También deberá presentar el recibo o comprobante de compra .

Para iniciar una devolución, ponte en contacto conmigo a través de la página de Contacto.
Ten en cuenta que no se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en ponerte en contacto conmigo a través de la página de Contacto .

Envío de devolución :

  • Para las devoluciones, usted es responsable de los gastos de envío certificado , a menos que el artículo haya llegado defectuoso o dañado, en cuyo caso yo cubriré los gastos de envío. Por favor, asegúrese de enviar la devolución mediante envío certificado para evitar posibles problemas.

Garantía

Ofrezco una garantía de 8 meses que cubre fallas y defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía, escríbeme a pinterhenidesign@outlook.com con fotos del artículo y tu número de pedido.

Ten en cuenta que deberás cubrir los gastos de envío de la devolución. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si observas algún defecto, daño, o si recibes un artículo incorrecto, contáctame inmediatamente a través de la Página de Contacto para que pueda evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin estrenar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Este plazo de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados, como los pedidos hechos a medida ni los pedidos personalizados.

Desgaste y deterioro
Por favor, evita usar sus joyas durante actividades que requieran esfuerzo físico, como jardinería, tareas domésticas o levantar objetos pesados. Estas actividades pueden dañar tus joyas. Si bien no me hago responsable del desgaste, no dudes en contactarme si tus joyas se dañan; con gusto te ayudaré con las reparaciones o te daré consejos para prevenir futuros problemas.

¿Tengo derecho a un reembolso?

Reembolsos

Te notificaré una vez que reciba e inspeccione tu devolución y te informaré si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto conmigo en pinterhenidesign@outlook.com .

Si el artículo devuelto no se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado, me reservo el derecho de no reembolsar el importe, de realizar un reembolso parcial o de deducir una tarifa de reparación del reembolso.

TALLA Y CUIDADO

¿Se pueden cambiar las tallas de los anillos?

Sí, ofrezco el servicio de ajuste de talla de anillos, pero ten en cuenta que no todos los anillos se pueden ajustar, o algunos sólo se pueden ajustar con una pequeña diferencia de tamaño .

  • Antes del envío: Puedo ajustar el tamaño de tus anillos sin coste adicional antes del envío. Por favor, verifica tu talla antes de realizar el pedido para evitar ajustes innecesarios posteriormente.
  • Tras el envío: Ofrezco el servicio de ajuste de talla por un coste de 20 € . Los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo del cliente. Recomiendo encarecidamente utilizar un envío certificado para evitar la pérdida del paquete durante el transporte.

Si prefieres no enviar el artículo de vuelta, también puedes preguntar en una joyería local sobre las opciones para ajustar el tamaño.

Por favor, contáctame siempre antes de realizar tu pedido para confirmar si es posible modificar el tamaño del anillo que has elegido. Puedes contactarme a través de la página de Contacto. para cualquier consulta.

¿Cómo puedo medir mi talla de anillo?

¡No te preocupes, te ayudaré! Aquí tienes algunos consejos para averiguarla:

  • Visita una joyería local.
    Ésta es mi principal recomendación. Un joyero profesional puede medir tu talla con precisión, y es la única manera de garantizarte un ajuste perfecto para tu anillo.
  • Medir un anillo existente.
    Si tienes un anillo que te quede bien en el dedo para el que quieres el nuevo, puedes medir el diámetro interior en el centro del anillo.
    Consejo importante: ¡La precisión es clave! Incluso medio milímetro marca una gran diferencia. Mide la parte más ancha del interior para obtener el resultado más exacto.

Si aún no estás segura:

Ante la duda, recomiendo pedir una talla ligeramente mayor. Si el anillo es más grande, es más fácil achicarlo. ¡Puedo ajustarlo gratis antes del envío!

¿Cómo cuidar las joyas de latón?

El latón se oxida naturalmente con el tiempo, desarrollando una rica pátina que muchos aprecian. Si prefieres mantener su brillo, te recomiendo el baño de oro para preservar su aspecto y reducir el deslustre.

Para una limpieza regular, limpia suavemente tus joyas de latón con un paño suave y húmedo o con un paño especial para limpiar joyas (¡le enviaré uno de regalo!). Evite usar objetos afilados para limpiar las pequeñas ranuras, ya que esto puede dañar el metal y aflojar las piedras.

Para proteger tus joyas:

  • Manténgalo alejado de productos químicos, aceites y maquillaje. Manipúlelo siempre con las manos limpias, lavándoselas antes de ponerse o quitarse las joyas.
  • Evita exponer las piezas de latón al agua clorada o salada (por ejemplo: piscinas, bañeras o el mar).
  • La grasa corporal y el sudor también pueden afectar la apariencia de tus joyas, especialmente si están chapadas en oro. Límpialas regularmente para mantener su brillo.

Para una limpieza más profunda, usa jabón suave y agua tibia. Evita los productos químicos fuertes o los limpiadores abrasivos. Si tu joya se empaña mucho, puedes preparar una pasta de bicarbonato de sodio (mezcle bicarbonato de sodio con agua) y frotarla delicadamente con un paño suave. Repite según sea necesario, pero ten cuidado con las piedras.

Consejo de cuidado: Cuando no uses tus joyas, guárdalas en un lugar seco y a la sombra, preferiblemente en un recipiente o bolsa protectora para mantenerlas seguras.

¿Cómo cuidar las joyas de plata?

La plata de ley se empaña naturalmente con el tiempo, oscureciéndose al reaccionar al aire y la humedad. Éste es un proceso normal, pero, con el cuidado adecuado, se puede mantener su brillo y belleza.

Para una limpieza regular, limpia delicadamente tus joyas de plata de ley con un paño suave para pulir. Evita usar objetos afilados o materiales ásperos para limpiar las ranuras, ya que esto puede rayar el metal o aflojar las piedras.

Para proteger tus joyas de plata:

  • Mantenlas alejadas de productos químicos, aceites y maquillaje . Manipúlalas con las manos limpias y lávatelas antes de ponerte o quitarse las joyas.
  • Evita la exposición al agua clorada o salada, como la de piscinas, bañeras o el mar, ya que esto puede acelerar el deslustre.
  • La grasa corporal y el sudor también pueden afectar a la plata de ley, por lo que es importante limpiarla con frecuencia para mantener su brillo.

Para una limpieza más profunda, puedes usar jabón suave y agua tibia. Seca bien la pieza después de lavarla. Para manchas más persistentes, una pasta de bicarbonato de sodio (agua y bicarbonato de sodio) puede ayudar a restaurar el brillo. Frota suavemente la pasta sobre la joya con un paño suave, con cuidado alrededor de las piedras.

Consejo de cuidado: Guarda tus piezas de plata de Ley en un recipiente seco y hermético o en una bolsa cuando no las utilices, para minimizar la exposición al aire y la humedad.

¿Cómo cuidar las joyas chapadas en oro?

Cuidado de las joyas y baño de oro

El chapado en oro es un proceso en el que se adhiere una fina capa de oro a un metal base. Actualmente, ofrezco chapado en oro en tonos de oro amarillo y oro rosa .

  • Chapado en oro de 24k: Esta opción ofrece un acabado más resistente, duro y duradero que puede durar años con el cuidado adecuado.

Ten en cuenta que elegir la opción de chapado en oro puede resultar en una ligera diferencia en el tono de tu joya con respecto a las fotos del producto. El chapado en oro amarillo puede darle a su pieza un tono ligeramente amarillento, lo que realza su carácter único.

Si bien el chapado en oro está diseñado para durar, con el tiempo y la exposición al sol puede perder brillo y decolorarse. Éste es un proceso natural pero, si fuera necesario, puedo volver a chapar tus joyas en oro para restaurar su brillo.

Para ayudar a mantener el acabado, aquí tienes algunos consejos:

  • Evita los productos químicos y los aceites: mantén tus joyas chapadas en oro alejadas de productos químicos agresivos, aceites, perfumes y maquillaje.
  • Manipúlalas con las manos limpias: lávate las manos antes de manipular tus joyas para evitar transferirles aceites o suciedad.
  • Mantenlas alejadas del agua: evita exponer tus joyas al agua clorada o salada (por ejemplo, piscinas, bañeras, o el mar).
  • Grasa corporal y sudor: limpia tus joyas con regularidad, ya que la grasa corporal y el sudor pueden afectar el chapado de oro.
  • Limpieza suave: utiliza jabón suave y agua tibia para la limpieza y evita los limpiadores fuertes o abrasivos.
  • Evite el roce: guarda tus piezas chapadas en oro por separado para evitar el roce, que puede desgastar el chapado con el tiempo.

Siguiendo estos consejos de cuidado, podrás prolongar la vida útil de tus joyas y mantenerlas tan vistosas como el día que las recibiste. Si tienes alguna pregunta sobre el chapado en oro, no dudes en contactarme.