Política de reembolso
RETURN AND REFUND POLICY
CANCELACIONES
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasadas 24 horas, sólo podrás solicitar una devolución o un cambio.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (INCLUIDO AJUSTE DE TALLA)
Las devoluciones y cambios están sujetos a evaluación por parte de Pintér Heni Design: por favor, contáctame antes de devolver el artículo para asegurarte de que sea aceptado y para discutir la forma en que debe devolverse.
Asegúrate de enviar fotos y de explicar el problema, estaré encantada de ayudarte.
Por favor envíame un mensaje a través de la Página de Contacto.
Artículos únicos en su clase – Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 14 días naturales (2 semanas) desde la fecha de entrega, enviando el artículo de vuelta dentro de los 21 días naturales (3 semanas) desde la fecha de entrega.
Artículos personalizados (hechos bajo pedido, pedidos personalizados) - no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo que el artículo llegue dañado o haya recibido el artículo incorrecto.
Los artículos personalizados pueden ajustarse de talla: por favor consulta la sección de Ajuste de talla.
Artículos en oferta - no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo que el artículo llegue dañado o hayas recibido el artículo incorrecto.
AJUSTE DE TALLA
Antes del envío, puedo ajustar la talla de tus anillos sin coste adicional. ¡Asegúrate de elegir la talla correcta antes de realizar tu pedido!
Si no estás segura de la talla de tu anillo, por favor revisa la Guía de Talla de Anillos.
Después del envío, realizo ajustes de talla por una tarifa de 20€. Si deseas ajustar la talla de tu pieza, puedes enviármela de vuelta.
Los costos de ajuste de talla y el envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente. Recomiendo enviarlo con seguro; no me hago responsable de la pérdida de paquetes durante el transporte.
Si prefieres no enviarlo de vuelta, te sugiero consultar con un servicio local de reparación de joyería para ver si pueden ajustarlo para ti.
Por favor utiliza la Página de contacto para consultarme al respecto.
DEVOLUCIONES
Tengo una política de devolución de 14 días para los artículos elegibles (ver condiciones arriba). Esto significa que tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. El artículo debe ser devuelto dentro de los 21 días posteriores a la fecha de entrega.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y sin daños, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes usar la Página de Contacto o escribirme a pinterhenidesign@outlook.com.
No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.
Siempre puedes contactarme para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios en pinterhenidesign@outlook.com.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que haya sido revisado por mí y reembolsado, podrás realizar un nuevo pedido.
Antes de devolver el artículo, asegúrate de enviar fotos y de explicar el problema. Estaré encantada de ayudarte.
GARANTÍA
Ofrezco una garantía de 8 meses para protegerte contra defectos de fabricación. Por favor, contáctame en pinterhenidesign@outlook.com con fotos de la pieza y tu número de pedido. Solo te pido que cubras el coste de la devolución de la pieza.
Esta garantía no cubre el desgaste general con el paso del tiempo.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctame inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que pueda evaluar el problema y ofrecerte una solución satisfactoria.
PERÍODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Las excepciones a este período de desistimiento son los artículos personalizados (artículos hchos bajo pedido y pedidos pesonalizados).
REEMBOLSOS
Te notificaré una vez que haya recibido e inspeccionado tu devolución y te informaré si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y emitir el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución, contáctame a través de pinterhenidesign@outlook.com
Si el artículo devuelto no está en las mismas condiciones en las que fue enviado, me reservo el derecho de no realizar el reembolso, emitir un reembolso parcial o deducir una tarifa de reparación del importe del reembolso.